Wildberries Начали тестировать новые формулировки в приложении Wildberries для покупателей
Когда покупатель добавляет товары в корзину, он видит, какие из них можно вернуть бесплатно, а какие — платно. У разных типов товаров в карточках отображаются разные статусы, например: «Бесплатный отказ» или «После оплаты вы не сможете отказаться от товара».
Мы хотим сделать эти статусы понятнее, поэтому изменили некоторые формулировки. Также разделили покупателей на две группы. Первая, в которую входит около 15% покупателей, будет видеть новые статусы в карточках. Для второй группы всё останется по-прежнему.
Хотим понять, как покупатели реагируют на новые формулировки. Для этого во время тестирования мы будем анализировать разные показатели. Среди них:
• конверсия в покупку товаров,
• процент выкупа,
• обращения в поддержку,
• заявки на возврат товаров по браку.
Если новые формулировки будут понятнее для покупателей и показатели улучшатся, мы завершим тестирование. Тогда в корзине будут отображаться только новые статусы.
Пожалуйста, не беспокойтесь, продавцам не нужно ничего делать. В процессах отказа и возврата товаров ничего не изменится.
Как только мы завершим тестирование, сообщим вам результаты. Следите за новостями.
